نسعى لضمان رضاك عن طلبك
إذا واجهت مشكلة في الطلب الذي استلمته، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنعمل على مراجعة الحالة وتقديم الحل المناسب وفقًا لطبيعة المشكلة.
متى يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع؟
يمكن تقديم طلب مراجعة للحالات التالية:
- وصول منتج تالف أو به عيب واضح.
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود نقص في محتويات الطلب.
- وجود مشكلة موثقة في المنتج عند الاستلام.
كيف أقدم طلبًا؟
تواصل معنا
أرسل رقم الطلب مع شرح للمشكلة.
أرفق صورًا أو فيديو
قد نطلب صورًا أو مقطع فيديو يوضح المشكلة للمساعدة في مراجعة الطلب.
مراجعة الحالة
يقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب والتواصل معك بالحل المناسب.
تنفيذ الحل
بحسب الحالة قد يتم إرسال بديل، أو استرداد المبلغ، أو تقديم تعويض مناسب.
ملاحظات مهمة
مدة الإبلاغ
يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة معقولة من استلام الطلب.
إثبات الحالة
قد يُطلب تقديم صور أو فيديو يوضح المشكلة.
منتجات غير قابلة للاسترجاع
بعض المنتجات لا يمكن استرجاعها بعد فتحها أو استخدامها لأسباب صحية أو أمنية.
المنتجات الرقمية
البطاقات الرقمية والمنتجات الرقمية غير قابلة للاسترجاع بعد التسليم.
كيف أطلب المساعدة بشأن طلبي؟
يمكنك التواصل مع خدمة العملاء مع رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
هل يتم استرداد المبلغ دائمًا؟
يعتمد ذلك على طبيعة الحالة ونتيجة مراجعتها.
هل يجب إرجاع المنتج؟
يختلف ذلك حسب نوع المشكلة والمنتج، وسيتم توضيح الإجراءات عند مراجعة الطلب.
ماذا أفعل إذا وصل المنتج تالفًا؟
تواصل معنا مع صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي إن أمكن.
كم تستغرق مراجعة الطلب؟
تتم مراجعة الطلبات في أقرب وقت ممكن بعد استلام المعلومات المطلوبة.
